OS Ticket

SỬ DỤNG HỆ THỐNG OSTICKET
Bước 1: Người dùng truy cập vào hệ thống OsTicket bằng link https://itservices.umt.edu.vn . Chọn Sign In , Username là email của người dùng nhưng bỏ @umt.edu.vn, mật khẩu là mật khẩu email của người dùng 

 

 Bước 2: Chọn Open a New Ticket 

 

 Bước 3: Tại giao diện tạo ticket, người dùng cần chọn Help Topic ứng với danh mục cần hỗ trợ.  

 Lưu ý: Trường hợp người dùng không rõ vấn đề cần hỗ trợ của mình thuộc danh mục nào thì chọn Help topic là Other Requests 

 

 Bước 4: Người dùng đặt tiêu đề cho ticket cần hỗ trợ, ví dụ: Hỗ trợ máy in lầu 2 tại ô Issue Summary (1) . Ô nội dung (2) người dùng cần mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ, và đính kèm hình ảnh, video nếu có (3) . Sau khi hoàn tất, người dùng chọn Create Ticket (4) để gửi thông tin cần hỗ trợ cho phòng IT tiếp nhận xử lý.