# IT SERVICES

Các dịch vụ công nghệ thông tin khác

# OS Ticket

# SỬ DỤNG HỆ THỐNG OSTICKET

**Bước 1:** Người dùng truy cập vào hệ thống OsTicket bằng link [https://itservices.umt.edu.vn](https://itservices.umt.edu.vn) . Chọn **Sign In**, Username là email của người dùng nhưng bỏ @umt.edu.vn, mật khẩu là mật khẩu email của người dùng

[![image.png](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/dMWQZpnw3viSNP2q-image.png)](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/dMWQZpnw3viSNP2q-image.png)

**Bước 2:** Chọn **Open a New Ticket**

[![image.png](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/EVahhtUQQfESxSmf-image.png)](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/EVahhtUQQfESxSmf-image.png)

**Bước 3:** Tại giao diện tạo ticket, người dùng cần chọn **Help Topic** ứng với danh mục cần hỗ trợ.

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">**Lưu ý:**</span> Trường hợp người dùng không rõ vấn đề cần hỗ trợ của mình thuộc danh mục nào thì chọn **Help topic** là **Other Requests**

[![image.png](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/u1cNHa7gl6Aebd7J-image.png)](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/u1cNHa7gl6Aebd7J-image.png)

**Bước 4:** Người dùng đặt tiêu đề cho ticket cần hỗ trợ, ví dụ: Hỗ trợ máy in lầu 2 tại ô **Issue Summary (1)**. **Ô nội dung (2)** người dùng cần mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ, và **đính kèm hình ảnh, video nếu có (3)**. Sau khi hoàn tất, người dùng chọn **Create Ticket (4)** để gửi thông tin cần hỗ trợ cho phòng IT tiếp nhận xử lý.

[![image.png](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/aITV0KNbeRziqkj6-image.png)](https://kb.umt.edu.vn/uploads/images/gallery/2025-12/aITV0KNbeRziqkj6-image.png)