SỬ DỤNG HỆ THỐNG OSTICKET

Bước 1: Người dùng truy cập vào hệ thống OsTicket bằng link https://itservices.umt.edu.vn . Chọn Sign In, Username là email của người dùng nhưng bỏ @umt.edu.vn, mật khẩu là mật khẩu email của người dùng

Bước 2: Chọn Open a New Ticket

Bước 3: Tại giao diện tạo ticket, người dùng cần chọn Help Topic ứng với danh mục cần hỗ trợ. 

Lưu ý: Trường hợp người dùng không rõ vấn đề cần hỗ trợ của mình thuộc danh mục nào thì chọn Help topic là Other Requests

Bước 4: Người dùng đặt tiêu đề cho ticket cần hỗ trợ, ví dụ: Hỗ trợ máy in lầu 2 tại ô Issue Summary (1). Ô nội dung (2) người dùng cần mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ, và đính kèm hình ảnh, video nếu có (3). Sau khi hoàn tất, người dùng chọn Create Ticket (4) để gửi thông tin cần hỗ trợ cho phòng IT tiếp nhận xử lý.